基层领导干部是我们党长期执政的基石，在整个社会治理中扮演着非常关键的角色，既是管理者，又是服务者。新媒体环境下，基层领导干部作为社会公众通过媒体监督的对象，同时还是媒体的使用者和管理者。然而，当前基层领导干部运用新媒体开展工作仍然以宣传发布内容为主，存在着观念思维守旧、区域和部门分布不均匀、互动与舆情应对能力有待加强、网络规范缺失致使党群沟通途径受阻、官僚主义作风导致政府公信力危机等问题。面对新媒体在人们社会生活领域的广泛应用，如何了解新媒体，学习新媒体，善于运用新媒体创新工作方式，让新媒体为我所用，切实提高基层领导干部管理服务与监管应对的工作能力，进而树立自身亲民形象，迫在眉睫。
    转变思想观念，充分挖掘功能。随着信息技术的飞速发展，新媒体的功能覆盖范围也越来越广，在基层领导干部借助新媒体开展自身工作的过程中，充分挖掘利用新媒体功能优势可以帮助政府相关部门最大限度地拓展宣传交流渠道。一方面，可以充分运用新媒体平台的网络互连功能，以一个部门为主导，形成各类政府部门及其相关机构的新媒体平台的网络矩阵，并有序整合各部门单位、领导干部以及员工的新媒体账号群，单位、机构、员工交叉覆盖，数据、信息、事件相互连通。这样在遇到相关事件时，新媒体群就可以全面、全方位、多视角地进行联动，增强与公众的联系和交流，科学引导舆论走向；另一方面，可以创新开发新媒体平台的及时发布功能，在相关部门进行重大事件宣传和危机事件公关的过程中，运用新媒体的同步、直播、访谈等即时传达信息的技术手段进行无缝衔接，让关心事件的网民和舆论大众随时随地了解准确的信息和事件的进展，增加政府部门工作的透明度，拓展网络群众监督政府工作的渠道，进一步推进政府信息公开工作的不断深入。在应用新媒体的过程中，还需要注意多渠道、多终端发布普及性信息，尤其要广泛使用日益普及的移动网络终端。
    引导网络舆情，同步管理服务。面对重大的突发危机事件时，政府部门基层领导干部能否处置及时，是否彻底公布信息，服务态度又如何，不仅关系到短期内正确信息的高效传播，更会对塑造政府部门的公信力形象产生长远的影响。因此，政府基层领导干部在处理民众所关心的突发事件、热点问题和敏感内容时，也就必须在第一时间公开信息，并以此占据信息制高点，开诚布公地同公众进行有效互动沟通，直面民众的建议、评价和投诉，同时对网民关注的问题一定要及时准确做出回应，尽快公布事件处理进程与结果，主动争取网民的理解和支持，有助于政府部门在社会舆情问题中迅速扭转局面并得到民众的肯定，从而减少新媒体平台上因突发事件而造成社会舆论的躁动不安，进而增强公众对政府部门工作的认同感。
    加强自身建设，坚持群众路线。受广大民众喜爱的政府领导干部是什么样的？“形象亲民”就是答案之一。基层领导干部直接决定着政府部门的网情处置和群众工作能否在基层得以进一步深化和落实，也由于其往往处于备受网民关注的重大突发事件和社会热点问题处理的风口浪尖，权威发布，及时回应，尤其是在窗口工作实现公共服务职能的优化升级，塑造网络“亲民形象”，都要求基层领导干部精心运营新媒体平台，从而夯实与民众沟通交互的重要基础。网络信息文化的蔓延带来了绝大多数普通网民群众个性和意识的觉醒，他们希望自身的公民主体性得以体现，知情权、参与权、表达权得到应有的尊重。新媒体打破了传统政府部门管理模式中对社会公共信息资源垄断独享的屏障，同时还开辟了缩小政府与公众之间距离的新渠道，基层领导干部通过在工作中创新运用新媒体，能让公众感到自身真正参与了社会公共治理，个人的声音也能够获得社会的关注和重视，个人的合理诉求也能借助新媒体这一便捷的途径得到反馈。正是这种双向互动式的沟通模式，让服务型政府的亲民属性得以凸显。

 基层领导干部的亲民形象塑造不仅关系到政府部门的号召力和影响力，同时也会对国家的政治事务产生举足轻重的影响。我国的社会主义现代化建设已经进入了正处于历史发展关键时期的崭新阶段，面对新的社会矛盾以及广大人民群众在不同层次上的需要和诉求，就必须推动党的执政理念和执政方式创新性转变发展、充分听取群众意见、密切与群众之间的联系，特别是围绕群众最关心的社会问题切实开展工作。这需要基层领导干部主动适应信息社会发展的新形势，清醒认知多媒体特征和由此带来的党群关系新变化，坚持以人为本的理念，积极主动占领新媒体制高点，创新政府部门与人民群众联系的方式，构建群众需求表达的保障机制，以务实的利民之举，重视民意民生，贴近人民生活实际，以基层领导干部的亲民形象增强党和政府号召力，赢得群众的广泛支持，引领中国特色社会主义在新时代的新发展。（张江河）

编辑：秦赢

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